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提高用户体验感
多家银行发力“瘦身”信用卡App
发布日期:2026-05-26

本报讯(新畿辅-保定日报记者王威牛淑婷)多家银行正持续推进将信用卡App相关功能与服务整合至手机银行App,实现银行App操作的直接化、简单化和快捷化,以此提高用户体验感。

中国银行日前发布公告称,该行推出的信用卡App“缤纷生活”将于2026年6月30日24时起全面停止服务,原“缤纷生活”App相关功能及服务已全面迁移至中国银行App。

根据中国银行公告显示,停止服务后,“缤纷生活”App将无法登录、查询及办理相关业务,建议用户下载注册中国银行App使用信用卡服务。对于此次“缤纷生活”App关停,中国银行客服人员表示,旨在为进一步整合服务资源,优化线上金融服务体验,对移动金融服务渠道进行优化升级。

据了解,这并非首家信用卡App服务渠道的银行。2025年,邮储银行对信用卡线上服务渠道进行调整,该行信用卡App相关功能将整体迁移至邮储银行App,整合完成后,客户将不能再使用邮储信用卡App。

值得一提的是,关停信用卡App并非唯一的整合方式。“减量”之外,部分银行选择将信用卡服务渠道拓展至更为轻量化的小程序。

广发银行信用卡与银联云闪付App合作上线“广发银行信用卡”小程序,用户在银联云闪付App内即可检索,并获取信用卡服务。“邮储银行信用卡”小程序登录微信App,不但操作简单且功能全面。

对于多家银行整合信用卡App现象,业内人士分析,银行的信用卡App与银行的手机银行App功能高度重叠,目前银行的手机银行App普遍已全面覆盖信用卡基础服务,而信用卡App额外的运营维护成本较高,银行通过整合、关停信用卡App等服务渠道,以提升客户综合价值贡献,并更好地覆盖成本。

监管要求金融机构加强移动互联网应用程序管理,则是银行信用卡App关停的另一推动因素。国家金融监督管理总局办公厅2024年9月份发布的《关于加强银行业保险业移动互联网应用程序管理的通知》提到,对用户活跃度低、体验差、功能冗余、安全合规风险隐患大的移动应用及时进行优化整合或终止运营。

业内人士认为,银行统一信用卡App和手机银行App入口更贴合大众日常金融服务需求。预计后续会有更多银行逐步将信用卡App功能整体平移归集至手机银行App,从而不再保留独立运营的信用卡App。

针对银行App整合后的数字化转型路径,业内人士建议,集中资源升级主App,整合信用卡功能实现“一站式”服务,强化客户分层与个性化服务,提升用户活跃度。强化数字能力,推进信息技术架构分布式转型,引入人工智能、大数据,实现智能服务与自动化风控。探索多元服务,主App拓展财富管理等增值服务,结合“金融+生活”场景增强客户黏性。筑牢合规安全防线,保障数据迁移的安全性与合规性,实现降本增效与模式创新。